工作。他们还能够发现各种各样的方法来克服改革过程中的障碍。☆冲突管理。最优秀的冲突管理领导者能够引导所有各方，了解他们各自不同的看法和角度，然后找出一个各方都能接受的共同理想。他们使矛盾表面化，认同所有各方的感情和观点，然后将大家重新引导向一个共同的理想。☆协作和合作。能干的团队领导者能够创造一种友好合作的氛围，他们自己就是尊重、帮助和合作的典范。他们把其他人引导到一个对共同努力的积极而真诚的承诺之中，建立起一种精神和特质。他们花时间塑造、巩固亲密的人际关系，而不仅限于工作任务本身。关于作者丹尼尔·戈尔曼(daniel goleman)是国际畅销书《情商》(emotional intelligence)和《情商职场制胜经》(working with emotional intelligence)的作者。这位心理学家多年来一直为《纽约时报》提供关于大脑和行为科学方面的研究报告，他已经成为了哈佛大学(harvard university)的一名访问学者。戈尔曼是“职场中的社会和情感学习研究会”(the consortiwn for social and emotional learning in the workplace)的联合主席，那个研究会以罗格士大学职业和应用心理学院(the school of professional and applied psychology at rutgers university)作为基地，致力于确认发展情感智慧能力的最佳实践。他还频频为专业人士以及大学生们做演讲。戈尔曼由于他的作品获得了很多的学术荣誉，包括他在《时代》杂志上发表的文章而获得的两项普利策奖提名，以及美国心理学协会(american psychological association)颁发的终身成就奖。理查德·博雅兹(richard boyatzis)是凯斯西部储备大学韦瑟里德管理学院(weatherhead school of maragement at case western reserve university)组织行为学教授和组织行为学系客座教授。1994年至1999年间，他负责韦瑟黑德管理学院的行政管理教育，并且担任行政管理教育课程的助理主管。在加盟西部储备大学担任教职之前，博雅兹曾担任麦克伯公司(mcber & co.)的总裁兼首席执行官，杨基洛维奇-斯科利和怀特公司(yanke-lovich, skelly & white)的首席运营官，同时在海氏集团董事会担任要职。博雅兹撰写了《能力管理者：一种卓有成绩的表现模式》(the competent manage:a model for effective performance)和《转变高素质的信息：主题分析和关键性发展》(transforming qualitative information:thematic analysis and code development)，并且与人合作撰写了《职业教育的创新：从教育到学习的旅程》(innovations in profersional education:steps on a journey from teaching to learning)。他还撰写了大量的关于人类动机、自我指导下的改变、领导能力以及管理能力等方面的文章。安妮·麦基(annie mckee)担任宾夕法尼亚大学教育研究生院(the university of pennsylvania graduate school of education)的教职，同时在沃顿学院的阿里斯提行政教育机构(the wharton school’s areoty institute of executive education)任教，并且在世界各地的企业和组织之中担任领导顾问。在担任这些职务的过程中，她设计了一些创新的方法进行领导能力的培养，并且作为一名顾问与世界各地的高级行政人员一起工作，聚焦于领导能力的转型以及组织的转变。近年来，麦基为海氏集团在世界范围内指导领导能力培养项目，曾任宾夕法尼亚大学职业发展中心(the center for professional development at the university of pennsylvania)的管理董事，并且任教于沃顿商学院的mba课程(the wharton school’s mba program)。
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